一、总体情况

2022年10月吉林省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台等渠道共受理消费者申诉247件。申诉中涉及邮政服务问题的14件，占总申诉量的5.67%，环比上升7.69%；涉及快递服务问题的233件，占总申诉量的94.33%，同比下降31.67%，环比下降6.43%。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）51件，同比上升13.33%。有效申诉均为快递服务问题。

邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，共挽回经济损失135633.78元，环比下降6.16%，同比上升17.75%。本月用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为96.3%，对邮政快递企业有效申诉处理满意度为96.3%。全省未出现邮政快递企业逾期回复的情况。

二、邮政服务申诉情况

2022年10月，用户对邮政服务问题的申诉14件。用户对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误问题，占邮政服务申诉量的78.57%。

2022年10月邮政服务问题申诉情况统计表

本月用户对邮政服务有效申诉0件。

三、快递服务申诉情况

1.2022年10月，用户对快递服务问题的申诉233件，同比下降31.67%。用户对快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁问题，分别占快递服务问题申诉量的25.75%、22.75%和21.89%。

2022年10月快递服务问题申诉情况统计表

2.用户对快递服务问题有效申诉51件，有效申诉主要问题是快件丢失短少以及快件投递服务问题，均占比33.33%。

2022年10月快递服务问题有效申诉情况统计表

3. 快递企业申诉率情况

2022年10月份全省快递服务申诉率（百万件快递发生申诉的数量）为3.71，环比下降5.12%，高于全省平均申诉率的有3家；10月份全省快递服务有效申诉率（百万件快递发生有效申诉的数量）为0.81，环比下降4.71%。

2022年10月主要品牌企业申诉情况统计表

4.主要快递企业申诉处理工作综合指数

主要快递企业申诉处理工作评价表

注：1.申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。

　　2.综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标。（数据来源于系统自动生成）