为优化服务质量，提升消费者申诉处理工作水平，吉林市邮政业安全中心强化责任意识，多措并举，提高申诉工单办理效率，提升热线办理工作的用户满意度。 

一是抓好培训学习，提高申投诉处理工作能力。全方面学习掌握关于邮政、快递服务相关法律法规、规章及相关规范性文件，掌握行业新政策新规定，提高申诉处理效率。组织企业申投诉工作人员进行集体培训，掌握规则变动和处理技巧。

二是抓好对接渠道，妥善化解各类矛盾纠纷。积极对接12345热线，迅速受理热线转办群众反映事件，了解群众诉求，妥善处理并及时给予反馈。对国家局转办、局长信箱中的申诉，安排专人负责，做好申诉受理、调解和处理工作。明确转派工单的具体的负责人、办理人、办理时限，办理人负责及时与消费者沟通了解诉求，确保处理工作及时有效。

三是抓好督导通报，压实企业服务主体责任。建立邮政业申诉每日动态，及时向市局市场监管科通报申诉情况，形成闭环管理。每月汇总申诉量高的企业，有针对性地指出企业存在的问题，降低有效申诉率。

 四是抓好跟踪督办，解决用户诉求。把用户满意率、工单办结率作为督办工作重要内容，督促承办企业及时认真处理消费者的投诉，提升消费者满意度，最大限度满足广大消费者的合理诉求，杜绝消费者二次返单问题。

五是抓好梳理总结，提升服务质量。认真做好电话回访，了解消费者对反映问题处理情况、工作人员服务态度的满意度，多方位分析消费者诉求难点、堵点，改进重复投诉事项的办理流程，不断优化申诉处理服务。

下一步，吉林市邮政业安全中心将继续加强与各邮政快递企业协同联动，不断提升申诉处理服务效率，全力提升办理质量，满足消费者用邮需求，提升消费者用邮获得感。