为进一步发挥12345政务服务热线平台服务作用，更好维护邮政业消费者用户权益，近日，省邮政业安全中心联合省政务服务中心开展“培训‘送上门’ 衔接‘零距离’”主题活动。

活动现场，双方围绕热线合并、数据对接、规范转办等当前邮政业消费者申诉工作面临的热点、难点问题进行了座谈交流，明确将深化联席机制，强化信息共享，共同做好邮政业消费者申诉受理工作。同时，省邮政业安全中心对20名12345热线接听班组长进行了邮政业消费者申诉受理培训，解读了《邮政业用户申诉处理办法》和相关法律法规，讲解了申诉受理范围和条件，并针对来电人反映的职工待遇、邮政储蓄、物流货物、快递服务、损毁赔偿等高频问题进行了分析解读，强化了12345热线工作人员对邮政业专业性问题的理解和认识，提高了受理能力。

下一步，省邮政业安全中心将继续秉承“以人民为中心”的发展思想，聚焦人民群众用邮急难愁盼问题，不断提升邮政业消费者申诉受理质量和水平，切实保障消费者合法权益。