为进一步提升全省邮政快递业消费者申诉工作水平，压实企业主体责任，更好维护消费者合法权益。近日，省邮政业安全中心召开邮政快递业消费者申诉工作警示约谈会。

会议通报了近期吉林省邮政分公司、长春市邮政分公司消费者申诉处理情况和工作中存在的问题，对如何提高用户满意率、提升品牌服务质量给出具体指导。会议要求，一是要认真开展服务质量提升活动，严格落实《中华人民共和国邮政法》和《快递服务》国家标准，规范收寄、分拣、运输、投递等各环节的操作，从源头上减少作业不规范引发的服务质量问题。二是持续提升申诉处理工作能力，强化对客服人员的业务培训，学习掌握妥善处理用户申诉的技巧，耐心向用户解释双方间权利义务，及时分析存在的突出问题，制定具体工作举措，有效化解矛盾。三是加强与省邮政业消费者申诉中心的沟通交流，学习工作经验和工作方法，优化处理流程，提升办理实效，及时妥善处理用户投诉问题，保障邮政快递业平稳运行。

被约谈企业表示，将正视自身存在的不足，切实履行企业主体责任，对于反馈的问题全面认领、全部整改，以务实的举措全面强化企业服务意识和从业人员责任意识，有力有效保障用户权益、提升用户满意度。