为保障消费者合法用邮权益，切实提升行业服务水平，近日，吉林市邮政业安全中心采取五个“坚持”有力措施，扎实做好邮政快递业申诉处理工作。

一是坚持实事求是。吉林市安全中心作为受理行业申诉的第一站，对消费者提出的申诉意见如实、准确进行记录，严格按照限期转办，确保客观公正反映申诉事实，及时有效进行处理。二是坚持渠道畅通。按照市长热线“限时办结”要求，工作人员及时了解群众诉求妥善处理并按期给予反馈，回应群众关切。三是坚持质效结合。以“首问负责制”为原则，按照申诉内容和消费者诉求第一时间转办相关企业，由企业客服专员进行处理,中心进行每日督办，督促企业严格落实行业规范和服务标准，切实提升申诉处理效率，保障申诉合法权益。四是坚持申诉解释。安排专门工作人员及时受理省市12345、省申诉中心电话投诉等多个平台工作，积极做好解释工作，全力化解用户与企业间矛盾纠纷，架起企业与消费者之间的沟通桥梁，保证了申诉受理工作的平稳、有序。五是坚持数据解读。申诉人员每周对投申诉案件进行梳理汇总，结合工作实际情况对存在的主要问题进行仔细研判，确保申诉情况通报科学、合理、准确，并在今后的工作中减少类似情况的发生。

吉林市安全处中心表示，将进一步落实申诉工作，确保申投诉事项“件件有落实、事事有回音”，并继续督促引导企业持续提升寄递服务水平和服务意识，为群众提供更高质量的服务，更好满足消费者用邮需求。