为全面部署快递业务旺季消费者权益保护工作，提高全省邮政业安全中心申诉工作人员的履职能力，维护用户合法权益，提高用户满意度，吉林省邮政业安全中心日前举办了全省邮政业消费者申诉处理业务培训班会议，全省9个市（州）局相关负责人、申诉处理人员以及各品牌企业申诉工作负责人共50余人参加了此次培训。

进行申诉处理业务培训

    会议通报了2023年前三季度全省邮政业消费者申诉处理工作情况，解读了《邮政业用户申诉处理规程（试行）》和《邮政业用户申诉处理办法》，传达了国家局申诉中心对申诉处理工作的相关要求，组织省级品牌企业申诉负责人、工作人员到省申通、中通、圆通企业现场观摩客户服务中心，就客服、投诉等问题进行了深入交流。会议还特别邀请了吉林省政务热线培训师做申诉工作相关培训，长春局和两家快递企业就申诉工作做了经验交流发言，全体参会人员就当前申诉处理、12345热线转办等工作进行了分组讨论。　　

开展座谈讨论

会议要求，各级安全中心、寄递企业要提高政治站位，加强申诉工作管理；落实申诉处理主体责任，多措并举确保服务质量；加强信息收集整理，强化申诉问题综合分析利用。要推动全省申诉网络上下一体、协调联动、上情下达、下情上传，让申诉网络成为了解、处理企业服务运行问题的重要窗口和渠道，为群众提供更高水平用邮服务。