年初以来，吉林市邮政业安全中心聚焦省邮政业安全中心提出的“维护用户合法权益，提高用户满意度”的工作要求，着眼提升工作效率和质量，推动快递企业严格落实快递服务标准，促进快递业健康发展，采取多措施处置“12345”政务服务便民热线转办线索，确保行业各类合理诉求“办得及时、办得满意”，真正架起“连心桥”，凝聚发展“向心力”。

一是申诉及时受理，规范台账管理。中心克服人员紧张的因素，安排高素质专业人员关注“12345”政务服务便民热线平台关于邮快件受理信息，第一时间将接收到的工单按照规范登记流转办理，建立动态管理信息，要求快递企业专人对接，并在规定期限内把消费者反映的问题及时反馈办结，确保工单处理流程严密，工单不延时，不遗漏。

二是申诉及时核查，当日事当日转。中心每天调度跟进督促企业压实企业服务主体责任，并安排专业人员与涉及快递企业核实、研判、分析、确保群众合理诉求得到合理合规解决。

三是申诉及时通报，落实责任。中心每日对申诉情况进行汇总，分析研判当日工单数量、涉诉内容，办结情况，每周形成工作周报，呈送市局主管领导和普服科、市场科，有针对性地分类提出下步整改建议和措施，提升对热线申诉工作重视程度。

吉林市安全中心表示，下一步，将全面落实省局关于2023年快递业务旺季服务保障工作会议要求，强化申投诉处理能力，及时妥善解决消费者反映的问题，维护好消费者合法权益，让申投诉成为了解、处理企业服务运行问题的重要窗口和渠道，为群众提供更高水平用邮服务。