为深入贯彻落实习近平总书记以人民为中心的发展思想，进一步提升全市邮政快递业服务满意度，规范行业申投诉处理工作，近日，吉林市邮政业安全中心根据4月省中心发布的第5期申诉动态，联合市局市场监管处对12345平台疑难工单处理工作进行调度。

根据4月份申诉处理工作情况，分别向疑难工单较多的企业详细讲解了申诉工单的处理流程、要求及相关法律法规规定，分析了现存疑难工单处理存在的困难问题，并提出了具体办理意见。

同时要求企业，一是要提高站位，清醒认识做好申诉处理工作重要意义，认真处理好12345申诉平台转办工单，科学优化处理流程。二是要担当作为，主动履行服务人民群众主体责任，端正联系沟通态度，提升申诉处理时效和质量。三是要强化措施，加强服务质量监管，切实保障用户的合法权益，推动行业健康发展。

吉林市安全中心表示，下一步，将认真按照市局要求，加强对申投诉工作的管理，确保件件有落实，件件有回应。