7月10日，一面写有“尽职尽责为民服务 热情高效为民解忧”的锦旗通过快件邮寄送到了省邮政业消费者申诉中心，对工作人员的办事效率和服务质量表示认可和感谢。

当面送锦旗的常见，可用快递送锦旗还是第一次。据送旗人杜先生陈述，前不久自己有一快件寄往南方，在快件到达沈阳中转时，因同批次其他快件产生问题导致此单一起被扣押，因此通过国家邮政局申诉网站进行了申诉。省邮政业消费者申诉中心收到工单后，及时联系涉事企业处理，经过多次沟通圆满解决了自己的问题。为表达感谢，又因工作原因无法亲自到场，特地用快递将锦旗送了过来。

近年来，省邮政业消费者申诉中心严格落实“接诉即办”要求，通过扩大功能、加大宣传、延伸触角、加强督办等四个途径，推动消费者申诉工作取得了显著成效。现年均AI机器人接听电话14万余次，转人工台接听2.5万余次，接听率稳定保持在98%以上，为消费者挽回经济损失154万余元。

下一步，省邮政业安全中心将坚持把“加强群众用邮合法权益保障”作为“更贴近民生七件实事”的一项重要工作，指导省邮政业消费者申诉中心办成、办好、办实消费者反映的用邮问题，切实让每一起申投诉举报案件“件件有回音、事事有着落”。