为进一步提升白山市邮政快递行业服务申诉处理能力，及时妥善解决消费者反映的问题，近日，白山市邮政业安全中心多措并举强化申诉处理工作，提高寄递企业快递服务质量，切实增强人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感。

一是提升申诉处理能力。每周组织工作人员认真学习行业相关法律法规，梳理申诉焦点问题，分析整理典型案例，不断总结经验，形成了“接访+受理+协调解决+回复”的工作模式；二是明确工作处理机制。把握时限、定责、回复等申诉工作处理要点，对邮快件受理工单，第一时间按照规范流转登记办理，确保工单处理流程严密，工单不延时，不遗漏；三是压实企业主体责任。督促承办企业及时认真处理消费者申诉，最大限度满足广大消费者的合理诉求，提升消费者用邮满意度。

白山市安全中心表示，下一步将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，妥善处理消费者申诉，持续提升申诉处理工作质效，切实维护行业市场秩序和消费者合法权益，为白山市邮政快递业高质量发展作出应有贡献。