为更好发挥12345政务服务便民热线的“总客服”作用，7月26日，省邮政业安全中心受省政数局邀请赴省政务服务中心围绕邮政快递业消费者申诉受理工作，对全省12345政务服务便民热线话务员开展业务培训，共计160余人参培。

培训会上，省邮政业安全中心副主任解读了新修订的《快递市场管理办法》，并对当前全省12345政务服务热线处理的邮政快递业消费者提出的共性问题给出专业解答。省邮政业消费者申诉中心工作人员详细介绍了省邮政业消费者申诉中心的工作职责，重点讲解了关联业务领域的职责界定和邮政快递领域消费维权相关政策法规，同时结合实际案例进行了运用分析。培训现场氛围热烈，参培人员认真聆听，积极互动，踊跃提问，对进一步提升邮政快递领域群众反映事项的办理质量和满意度起到了积极作用。

    下一步，省邮政业安全中心将持续加强12345政务服务便民热线工单的办理力度，严格落实承办单位“一把手”负责制和首问负责制，保证热线工单的办理质量和群众满意率，助力营造安全放心的用邮消费环境。