为进一步提高邮政业申投诉处理工作的能力水平，切实提高签收率、办结率和满意率。近日，吉林市邮政业安全中心参加吉林市政数局组织召开的全市12345为更好的为服务启航业务培训会。

培训会上，吉林市政数局主要针对受理范围、相关制度机制和存在的问题和要求进行了详细培训。重点对不合理诉求、重复投诉工单等新出台的工作制度进行了详细解读。并对工单签收、工单退件、工单回复等问题进行了详细解析，就如何准确答复诉求进行了强调，讲解了如何做到格式规范、角度准确，态度诚恳等方面进行了分析。

通过此次培训，安全中心进一步认识到12345政务服务热线办理工作的重要性，全面提升12345工单热线办理质效和规范了工作流程。

吉林市安全中心表示，下一步，将对全市邮政行业企业培训，提升各企业业务技能和技巧，以提高消费者满意率为工作目标，督促企业落实投诉处理主体责任，提高服务质量，减少升级投诉，降低申诉率，全面满足人民群众越来越高的用邮需求。