为更好解决群众“急难愁盼”、办好民生“关键小事”，近日，辽源市12345政务服务便民热线APP正式上线，辽源市邮政业安全中心积极投入使用12345热线APP，更高效处理申诉业务。

辽源市安全中心持续做好申诉工作，一是按照市局工作要求和12345热线“接诉即办”承办要求，对待办理事项及时签收转办，进行电话回访，核实群众满意度，并在规定时限内将办理结果进行反馈形成闭环。二是建立台账形成申诉月报，对存在的重点多发问题及产生具体原因进行研判，主动发现问题、解决问题。三是加大对邮政快递业行业监管和规范从业人员服务的力度，探索未诉先办，从根源上减少申诉数量。

辽源市安全中心表示，下一步，将不断提高工作质效，高效利用好12345热线APP，更好的发挥热线与市民事件协同联办的作用，解决人民群众邮政快递方面问题，为辽源市邮政快递业稳定发展保驾护航。