为进一步提升全省邮政业申诉工作质效，保障业务旺季期间行业平稳运行，切实维护消费者合法权益，近日，省邮政业安全中心举办了全省邮政业消费者申诉工作培训班。

    培训班上，省邮政业安全中心副主任通报了前三季度全省消费者申诉工作处理情况，图表化直观展示了各市（州）、各品牌申诉件量，分类型清晰指出了各品牌申诉主要问题，对下一步工作提出了明确要求。省邮政业消费者申诉中心业务骨干详细介绍了申诉工作内容，重点讲解了关联业务领域的职责界定和行业政策法规，同时结合延误、破损、丢失、投递服务等实际案例进行了运用分析。培训还邀请了心理疏导老师开展团体心理辅导，通过绘画对申诉一线工作人员进行心理侧写，帮助其释放心理压力，提高工作质量。

省邮政业安全中心强调，申诉工作是一项民心工作、法治工作、责任工作，除了维护用邮用户和快递员的合法权益外，还是行业稳定运行的“报警器”和“晴雨表”。邮政管理系统申诉工作人员和各企业客服要充分认识做好申诉处理工作的重要意义，增强做好消费者申诉处理工作的责任感；要明确工作责任，加强相关法规学习和业务研究，不断提升消费者申诉处理工作水平；要加强沟通协作，形成工作合力，共同推动邮政业消费者申诉工作向更高质量、更高水平发展。

省、市（州）邮政业安全中心主要负责人、申诉工作人员和全省主要品牌快递企业省公司申诉工作负责人和工作人员共60余人参加了培训。