面对即将来临的“双11”“双12”等快递业务旺季，为提升邮政行业申投诉处理能力和水平，更好地维护消费者和寄递企业合法权益。近日，吉林市邮政业安全中心组织召开旺季申投诉处理工作专题培训班，各品牌快递企业负责人及申投诉处理人员近80人参加培训。

培训班通报了1-3季度吉林市邮政业消费者申诉受理总体情况，深入分析了消费者关心的服务热点和难点问题。采用理论和实际案例相结合的方式，就快件赔偿、投递服务、不送货上门等申投诉工作中存在的热点、焦点问题以及涉及的法律法规进行了培训。

培训班就下一步旺季期间邮政、快递企业申投诉处理工作提出四点要求。一是要提高思想认识，认识到做好申投诉工作是落实法律责任、行业发展的需要，是提升寄递服务质量的重要抓手。二是要强化服务人员培训，各企业要从服务态度、沟通技巧、业务熟练程度等方面进一步优化改进工作方法，提升服务能力。三是要加强末端网点服务能力，快递末端网点要不断增强服务意识、改善服务态度，积极满足群众送货上门需求，主动向来电来访的消费者做好政策回应解释。四是要加强法律运用。从部分恶意投诉中发现管理漏洞，及时采取措施完善工作制度，必要时采用法律手段保护企业自身的合法权益。

培训班要求，面对即将来临的快递业务旺季，各企业要确保旺季期间申、投诉渠道畅通，认真做好今年快递旺季期间消费者申诉处理工作，保障行业平稳运行。