为督促寄递企业进一步做好服务保障，近日，按照吉林市局关于开展快递服务质量突出问题专项整治工作的要求，吉林市邮政业安全中心采用“12345+申诉预警”联动模式，提升邮政快递申诉办理质效，及时解决消费者使用快递的“烦心事”。

一是协调联动，当好解决纠纷的“调节器”。加强与12345政务服务平台协调对接，畅通横向沟通渠道，利用12345政务平台感知社会需求的优势，汇总消费者对寄递服务的申诉事项。对消费者反映的易发、多发问题及时转办相关企业进行处理，采用实时跟踪的形式督办企业处理时限和进度，每件申诉专人电话回访，了解企业处理情况及消费者满意度，避免消费者升级投诉，即及时化解了消费者与企业之间的矛盾，又保障了消费者的合法权益。同时，对12345平台转办的工单分类办理，一般问题即诉即办，复杂问题协同办理，申诉处理进度不断加快。截止目前，12345平台受理邮政、快递类诉求3017件，为消费者挽回经济损失近10万元，申诉办结率100%，消费者对邮政管理部门申诉处理满意率100%。

二是提前预警，用好申诉处理的“晴雨表”。申诉是反映企业服务质量一面镜子，可折射出行业运行状况。4月份以来，辖区申诉受理量突增,较去年同比增长163.3%，数据呈现异常，集中在邮件快件延误、丢失等方面，申诉中心立即启动了申诉预警机制，统计企业峰值件量，预测申诉率，向相关企业下发申诉预警通知，重点关注和督导，督促各企业改进服务薄弱环节，邀请企业客服人员现场办公，及时提供邮件快件跟踪查询和投诉受理服务，通过申诉预警与行业监管联动，避免因申诉引发社会舆情，保障了行业健康有序发展。

三是关注民生，做好民生快件的“加速器”。贯彻落实各类群众急需邮件快件优先处理的工作要求，高度重视群众关注的急难愁盼问题，针对群众关于民生物资的寄递服务诉求，建立快速反应机制，安排专人与企业对接，负责处理民生诉求，要求企业对需要优先处理的邮件快件作特殊标记，督促企业确保专人负责、优先派送，24小时内投送到位。4月份以来，受理民生类申诉咨询2220次，优先派送急需邮件快件652件。

    吉林市安全中心表示，下一步，将按照市局的工作要求持续强化申诉工作，发挥好申诉工作“晴雨表”“风向标”作用，提升快递服务质量，践行“人民邮政为人民”的初心使命，为消费者提供更加高效、便捷的寄递服务。