为提升群众用邮满意度，切实维护消费者权益，近日，辽源市邮政业安全中心积极推动行业申投诉处理工作。

一是明确专职专责。安排专人负责“12345”政务服务热线和其他平台转办的申诉工单，按规定时间内完成回访、调查、调解、定责、结案等相关工作。二是制定申诉月报。实行“一月一通报”方式，每月对当月申诉数据进行详细分析汇总，形成申诉动态月报，对申诉处理中发现的企业违法违规线索及时转交行管科处理，提高企业服务质量和申诉处理水平。三是压实企业责任。针对旺季等特殊时期申诉件增多的现象，加强服务管理，与申诉人及时沟通协调，积极处理申诉人的合理诉求，树立良好的行业服务形象。

辽源市安全中心表示，下一步，将继续发挥“服务、支撑、保障”作用，切实维护行业市场秩序和消费者合法权益，推动邮政快递业高质量发展。