为进一步提高邮政快递业申诉处理工作质量，优化服务质量，近日，吉林市邮政业安全中心多措并举，扎实做好全市邮政快递业消费者申诉处理工作，保障消费者合法权益。

一是开展工作部署。要求各企业切实规范投诉处理工作程序，完善投诉预警机制，针对邮政快递企业在春节旺季期间，由于特殊原因导致的快件延误等问题，及时解答消费者诉求，第一时间化解矛盾，降低投诉率；

二是畅通投诉渠道。要求各企业做好旺季投诉高峰时间、最高日投诉数量等情况预测，平稳有序做好旺季投诉工作；

三是建立工作联动机制。加强与市12345政务服务热线、民生平台、邮政业申诉服务平台沟通联系，及时反馈申诉处理情况，耐心向消费者解答快件延误、投递服务等问题，有效提升处理效率，确保及时妥善解决用户反映的问题。

    吉林市安全中心表示，下一步，将持续加强春节期间邮政快递业消费者申诉处理工作，督促企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。