四平市邮政业安全中心坚持“为政府分忧、为百姓解难”的原则，以群众满意为标准，扎实做好“12345市长公开电话”办理工作，认真处理市民反映的问题、意见，取得了明显的工作成效，获得市政府充分肯定。近日，经四平市政府研究决定，授予四平市中心“2024年度市长公开电话办理工作先进单位”、1人获得“市长公开电话办理工作先进个人”荣誉称号。

在“12345市长公开电话”办理工作中，四平安全中心高度重视，专门设立办理流程，严格按照公开承诺，实行限时办结制度，并不断进行流程优化，逐步缩短来件办理流转平均时长；认真执行回访、回复制度，做到来件100％回复、回访。倾全力把做好“12345市长公开电话”作为畅通民意、服务群众的重要平台，积极采取有效措施，提高办理实效，增强群众满意度。去年一年，共办理市长公开电话来件 556件，办结率达100%、满意率达99.1%。

四平市安全中心表示，下一步，将不断优化“12345市长公开电话”服务质量，协调解决群众关心关注的涉邮热点难点问题，切实保障群众合法权益，助推提高行业寄递服务质量，从源头上解决群众诉求，及时跟踪、督促整改，确保事事有回声，件件有落实，真正提升群众用邮的幸福感、获得感，为全市邮政快递业高质量发展多做贡献。