为切实维护消费者合法权益，长春市邮政业安全中心积极采取多项举措，着力提升申诉处理质量，推动快递服务规范化、高效化，努力为消费者提供更加优质的服务体验。

一是提高客服工作人员的服务意识，要求客服工作人员要站在群众的立场、从群众的角度设身处地看待碰到的困难和问题,感同身受群众的‘急难愁盼’,把群众的诉求落到实处。客服人员务必要做到有始有终，及时跟进，确保用户诉求在保质保量的前提下得到处理，有效提升各项指标。二是督促快递企业落实主体责任。快递企业要进一步压实企业责任，提升末端投递人员服务质量，提高客服人员沟通能力，高效处理平台受理的群众诉求。三是进一步加强零星件和疑难件的处理。建立零星件和疑难件处理台账，督促快递企业逐一排查，实时跟踪办理情况，实事求是答复。四是通过督促快递企业提升服务质量，加强对快递企业寄递安全的执法工作。

长春市安全中心表示，下一步，将继续加强与相关部门的协作，进一步优化申诉处理机制，推动快递行业服务质量全面提升。