为进一步提升邮政业申诉服务质量，提高消费者申诉满意率，近日，辽源市邮政业安全中心召开服务品质提升暨申诉系统使用培训会，辽源市各邮政快递企业负责人及相关工作人员参加会议。

会议通报了2024年申诉业务量和2025年邮政业申诉服务平台正式运行后1-2月各品牌申诉业务量，并认真分析了各企业申诉量占比和消费者投诉热点问题。会议强调，各企业一要提高思想认识，压实服务质量主体责任，强化数据分析预警，及时开展申诉工作人员岗位培训。二要强化源头管控，规范快递员日常服务行为，加强邮件快件末端投递服务管理，提升一线从业人员职业素养。三要畅通企业投诉处理渠道，建立快速反馈和处理机制，规范申诉回复内容，及时解决快件投递、延误、丢失损毁以及收寄服务等常见问题，进一步提高消费者满意度。

辽源市安全中心表示，下一步，将持续关注行业申诉动态，加强对申诉工作的监督管理，不定期开展培训与交流活动，完善申诉处理工作流程，提高工作效能，为消费者提供更加高效、优质的用邮服务。