为切实提升邮政快递行业申诉处理质效，更好地解决群众在寄递服务方面的“急难愁盼”问题，助力实现“物畅其流”的美好愿景，四平市邮政业安全中心多措并举，全方位、多层次持续优化申诉处理工作。

一是合理统筹规划，为整体工作勾勒“路线图”。安全中心始终坚持“人民邮政为人民”的历史使命，牢牢守住“答疑解忧保民生”的责任担当，深入贯彻落实相关法律法规要求，立足“支撑、服务、保障”主责主业，明确申诉处理流程及责任分工，确保申诉工作平稳有序推进。二是提升能力本领，为业务实践浇灌“营养液”。安全中心为申诉处理人员提供业务能力培训、经验交流分享等学习机会，切实将总结经验、观照现实、推动工作相结合，不断推动学习成果转化为工作动力和成效，为申诉处理工作的顺利开展夯实基础。三是积极联动协调，为纠纷调解注入“润滑剂”。坚持以人为本服务理念，紧紧围绕人民群众用邮需要和邮政事业改革发展需求，在纠纷调解过程中认真聆听、积极协调、耐心解答，努力做群众的贴心人、助力邮政快递行业走好民生工程的“最后一公里”。四是定期公布数据，为优化服务提供“晴雨表”。安全中心建立申诉处理管理台账，及时统计并分析申诉工作各环节相关数据，每月进行申诉动态数据通报，使申诉工作流程及成效更加生动直观，同时也督促了各快递企业着力提升服务质量。

四平市安全中心表示，下一步，将着重培养申诉处理人员的专业作风、专业精神、专业思维和专业素养，以踏实的实践能力、卓越的创新能力不断满足人民群众对邮政服务的新期待新要求。