为进一步加强邮政快递企业服务质量，提升客户满意度，构建透明、公正、高效的消费者权益保护体系。近日，白城市邮政业安全中心召开邮政快递业服务质量提升工作会议，各寄递企业主要负责人参加会议。

    会上，通报了2024年度全市邮政快递业申诉、投诉工作情况，要求着力解决消费者反映强烈的快件不按址投递、快件延误损毁、赔偿难、服务态度差等服务热点问题。

    会议要求，一是强化业务培训。加强快递服务质量相关法律法规宣传，引导企业规范快递末端网点经营行为，组织开展法规标准、寄递服务知识、服务技能和职业道德教育培训。二是压实主体责任。建立健全内控管理机制，畅通企业投诉处理渠道，强化邮件快件末端投递服务管理，着力解决快件延误、快递丢失损毁等服务突出问题。三是做好自查整改。研究制定自查整治实施方案，认真梳理突出问题，分析本质原因，及时办理用户投诉及申诉转办工单，切实加强快递服务质量管理。四是定期通报督办。安全中心将建立“月通报”制度，定期向全市寄递企业发送服务质量问题及申投诉数据，向企业发送服务质量监管建议。

    白城市安全中心表示，下一步，将持续督导邮政快递企业强化落实快递服务质量主体责任，着力规范快递服务质量管理，畅通用户投诉渠道，及时妥善解决用户消费异议，切实保障用户合法用邮权益。