为优化申诉处理工作质效，提升人民群众用邮满意度，近日，四平市邮政业安全中心开展全市邮政业申诉工作专题培训，邮政公司、各快递企业申诉工作负责人参训。

培训会上，首先通报了今年以来全市邮政快递业申诉工单处理情况，随后培训人员从消费者的视角，用亲切生动的语言将日常申诉中遇到的真实典型的案例娓娓道来，为参训人员上了一场干货满满的能力提升课。本次培训流程紧凑有序、内容丰富充实，通过流程规范讲解、沟通技巧分享、重点提升方向指引三大环节，使申诉工作满意度这一关键问题明确了发力点，强调了及时回访对于跟进客户满意度的重要作用，呼吁邮政快递企业重视回访环节，通过申诉处理后主动跟进客户反馈，切实保障用邮消费者合法权益。参训人员纷纷表示，此次培训为今后申诉工作的优化指明了提升方向、提供了经验借鉴，并将以此次培训为新的起点，持续加强业务学习，完善工作机制，努力推动申诉工作再上新台阶。       

四平市安全中心表示，下一步，将持续提高申诉办理质量，与时俱进更新服务理念，驰而不息优化工作方法，以"时时放心不下"的责任感和"事事落实到位"的执行力，用心用情解决群众用邮诉求，为助力“安快畅便美”的行业发展文章贡献力量。