为进一步提高邮政快递企业服务质量，切实维护消费者合法权益，提升人民群众用邮的获得感、幸福感和安全感，吉林市邮政业安全中心以四个“一对一”做好邮政快递业申诉处理工作，4月以来，申投诉较上月同期下降40.4%。

一是“一对一”落实责任。强化组织领导，设置AB岗，明确专人受理，落实责任分工，安全中心以投诉为中心与市局行管处室“一对一”对接，研判处置投诉事项，确保诉求人满意。

二是“一对一”对接各类平台。深度对接国家局申诉系统、市12345政务热线、民生平台等多个平台，“一对一”对接投诉深入了解群众诉求，完善投诉申诉处理流程，确保迅速受理各类投诉申诉，妥善处理并及时回访。

三是“一对一”开展现场调解。针对反复投诉、矛盾冲突较大的投诉申诉事件，“一对一”采取组织寄递企业负责人与投诉人面对面沟通方式，现场调解各类纠纷，促成双方达成协议，将矛盾纠纷化解到最小。

四是“一对一”强化处理落实。结合市局开展的快递服务质量整治行动，“一对一”对申诉率居高不下、申诉处理不及时的企业及时与行管处室进行约谈，并限期责令整改，倒逼企业提升服务质量和投诉处理水平。

吉林市安全中心表示，将继续坚持四个“一对一”提升申诉处理工作能力与水平，以妥善处理消费者申诉为抓手，督促邮政快递企业严格依据法律法规规定，进一步提升服务质量，推动全市邮政快递业高质量发展。