为持续提升邮政业服务质量，延边州邮政业安全中心组织开展2025年一季度邮政业申诉动态分析专题会议，州内各邮政快递企业负责人及相关工作人员参会。

此次会议重点围绕2025年一季度市民诉求事项统计分析、2025年快递服务标准讲解、经典案例分享及建议、处理申诉工作沟通技巧等四个方面展开。会议强调，各企业要对投递类、驿站服务类等高频申诉件，做好数据预警分析工作，及时发现问题、解决问题，逐步降低高频申诉量，切实解决消费者申诉热点、难点问题，提升群众幸福感。企业自身更要压实服务质量主体责任，通过加强员工培训、规范服务标准、提升法律素养，打造更加专业的邮政业人才。

延边州安全中心表示，将以此次会议为契机，持续优化申诉处理工作方式和流程，不定期进行邮政业申诉培训，切实保障消费者合法权益，全面推动行业服务提质增效。 

                初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇