为进一步加强和改进邮政快递企业申诉工作，保障消费者合法权益。近日，白城市邮政业安全中心召开申诉工作培训会，通报上半年申诉工作情况，并对下半年申诉工作提出要求。

    会议全面通报了2025年上半年消费者申诉量、诉求问题类型等申诉工作情况，就消费者申诉的主要问题类型进行了梳理分析，各企业代表就存在的问题、困难进行了交流，会上对企业提出的问题现场提出解决方案，并就如何与消费者沟通、如何有效处理消费者申诉做了讲解培训。

    会议指出，邮政快递业申诉工作事关消费者合法权益保障，是践行“人民邮政为人民”的重要抓手，各邮政快递企业要切实履行企业主体责任，做实做细服务质量工作。一要提高政治站位。切实强化法律意识，主动担当作为，不断深化行业法律法规学习，提升工作能力和水平，不断增强责任意识和服务意识。二要强化责任落实。要认真梳理申诉工作中反映出的各类服务问题，认真诊断、及时办理，健全应急保障预案，确保申诉工作依法依规、高效妥善处理。三要提升工作质量。始终坚持问题导向，补齐服务短板，通过解决申诉问题，以点带面，不断优化工作流程，提高群众满意度。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇