为进一步提高邮政业申诉处理质效，切实提升人民群众用邮体验，四平市邮政业安全中心积极探索“三维协同”工作方法，通过建立内外联系、强化部门协作、压实企业责任，推动申诉工作向“协同作战”转变，打造解决群众诉求的立体“服务站”，取得显著成效。

具体做法如下：一是联动市长热线，打通民生诉求“一条道”。中心对12345市长热线转交的工单及时响应、高度重视，对确由中心负责的申诉案件及时推动办理，确保每一张工单都能在规定时间内办结的同时维持较高的群众满意度。二是协同管局科室，织密行业监管“一张网”。中心不断强化与市邮政管理局的常态化协作，疑难案件及时汇报，一旦发现违规线索立刻移交，确保回应群众诉求的同时从源头上消灭症结。三是直联企业专员，培养解决问题“一批人”。中心坚持“企业是提高服务质量的第一责任人”的理念，充分尊重企业能动性，通过建立联络群，及时向各企业申诉专员宣传最新规定、分享工作方法，有效降低沟通成本的同时帮助企业人员提升了工作水平。

四平市安全中心表示，下一步，将持续优化“三维协同”的工作方法，不断总结工作经验、升级工作机制，助力形成“民生诉求一体响应、行业问题共同治理”的新格局，为邮政业高质量发展提供有力支撑。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇