为优化邮政快递服务民生保障体系，切实提升群众用邮获得感与满意度。近日，辽源市邮政业安全中心与市12345政务服务便民热线围绕群众关切快递领域问题，建立协同工作机制。

协同工作机制以"高效办成一件事"为核心目标，明确了三大关键举措。在职责分工方面，由安全中心负责工单协调处理，确保群众诉求"有人盯、有人办" ；在流程规范上，严格执行"日提醒、周反馈、月通报"工作制度，对快件延误、丢失损毁、投递服务差等高频诉求实施全周期追踪，将矛盾化解在早、在小、在前。

辽源市安全中心表示，下一步，将持续深化与12345热线的协同联动，通过部门协同、闭环管理，精准破解群众用邮"急难愁盼"问题，推动邮政快递业高质量发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇