为持续提升邮政业申诉服务质量，切实保障消费者合法权益。延边州邮政业安全中心组织全体人员学习《快递服务国家标准》（以下简称《标准》）。

此次学习内容涵盖快递业务的收寄、内部处理、投递、仓储、查询、投诉与申诉、赔偿、例外情况、赔偿规定等方面，并将《标准》内容与实际申诉案例相结合，对日后申诉工作具有指导意义，做到更好的服务广大消费者。

延边州安全中心表示，将以此次学习为契机，坚持并强化以日、周、月为单位的申诉工单的统计分析工作，不断优化申诉服务，为促进邮政业安全发展提供有效支撑。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇