为进一步做好“双十一”业务旺季服务保障工作，提升消费者用邮体验，长春市邮政业安全中心近日采取多项措施，切实加强全市邮政业消费者申诉处理工作。

一是精心组织部署。组织召开安全中心内部“双十一”期间服务保障工作会议，对旺季期间申诉处理工作进行专门安排，明确工作任务和责任分工。二是畅通申诉渠道。督促各寄递企业认真处理邮件快件延误、丢失、损毁等问题的投诉；积极处理12345政务服务热线、局长信箱等平台的消费者申诉，确保所有申诉得到及时有效处理。三是提高服务质效。按照《邮政业消费者申诉处理办法》相关规定，认真调解消费者与企业之间的服务纠纷，对已处理办结的申诉案件实行回访制度，确保每件申诉案件处理到位。

长春市安全中心表示，下一步，将继续加强对各寄递企业服务质量的监督管理，不断提升申诉处理工作水平，切实维护消费者合法权益，促进全市邮政业健康有序发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇