为做好2025年10月至2025年春节快递业务旺季期间服务保障工作，用好12345市民服务热线及申诉服务平台，辽源市邮政业安全中心多举措做好快递业务旺季申诉工作。

一是压实企业主体责任，要求各企业做到上管下行，在规定时间内完成用户申诉投诉处理，对于申诉率较高及满意率低的企业进行约谈，对申诉处理中发现的违法违规线索及时转交行管科处理；二是强化与属地12345热线联动，完善工作流转处理机制，科学配置工作人员，确保线上12345热线24小时畅通；三是组织召开邮政快递业申诉工作培训会议，各企业负责人及安全员共45人参会，会议通报了2025年8-10月全市邮政快递业用户申诉量数据，并围绕省邮政业申诉服务平台工单回复要求、12345市长热线工单回复要求、申诉工作心得等方面开展培训学习，进一步明确了申诉处理时限、处理流程及答复规范。

辽源市安全中心表示，下一步，将进一步优化申投诉办理，发挥调解作用，提升办理满意度，切实维护行业市场秩序和消费者合法权益。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇