为全面提升人民群众的用邮满意度，吉林市邮政业安全中心结合旺季出现的服务质量问题，积极作为，实施“三项举措”提升“旺季”邮政快递业服务质量。

一是服务能力培训。指导企业结合自身服务质量方面的问题，组织学习《快递暂行条例》等相关法律法规，开展多种形式的服务能力培训工作，提高客服人员素质和申诉处理能力，为消费者提供高效、快速、便捷的快递服务。

二是补齐末端短板。指导企业加强末端网点服务管理，优化快件派送流程，调整派送力量配置，推进落实按约投递要求；推进农村寄递物流基础设施建设，深化融合发展，积极参与村级寄递物流综合服务站建设和运营，提升农村地区业务合作水平和服务能力。

三是服务质量监测。指导企业强化落实统一管理责任的要求，加强与市邮政管理局对接，强化企业内部服务质量监测，加强对加盟企业、分支机构、末端网点管理，严格按照《邮政业用户申诉处理办法》及12345政务服务热线平台要求，高效妥善处理用户申诉，不得逾期、不得弄虚作假，要提出明确有效的解决办法，在规定时限内向申诉人和邮政管理部门反馈办理结果，减少纠纷，有效提升人民群众用邮满意度。

吉林市安全中心表示，下一步，将切实加强培训和管理、提高服务质量和效率，依法依规依程序做好各项工作，为推动邮政快递业高质量发展作出新的更大贡献。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇