为进一步提升全市邮政业消费者申诉处理能力，推广应用“吉林省平安员”小程序，近日，长春市邮政业安全中心组织举办全市邮政业消费者申诉暨“吉林省平安员”小程序应用培训班。

会议通报了2025年度全市邮政业消费者申诉情况，围绕“吉林省平安员”小程序应用、申诉处理法律法规及接诉即办平台对接等进行了专题讲解，并结合典型案例开展了申诉处理技巧辅导。

会议要求，各企业要着力提升申诉处理专业化水平：一是强化法规学习，严格落实《快递市场管理办法》等行业标准；二是优化处理流程，严格执行“首问负责”和“限时办结”，提升响应效率；三是加强沟通与数据分析能力，有效化解纠纷，深挖问题根源。

长春市安全中心表示，下一步，将持续加强行业申诉投诉处理工作的指导与监督，推动企业提升服务意识和责任意识，切实保障消费者合法权益。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇