为保障春节期间邮政快递业消费者申诉渠道畅通，长春市邮政业安全中心落实春运寄递服务保障要求，全面部署春节申诉处理工作。

一是畅通全渠道受理，“线上平台+热线电话”两位一体服务体系，安排专人值班，及时处理12305热线及12345转办工单，确保即时响应、快速分流。二是优化分类处置机制，建立“分类速办、限时反馈、动态监测”工作流程，针对理赔拖延、投递不规范等高发问题，进行靶向督导，推动企业限期整改。三是强化源头预防，督促企业畅通申诉渠道、明确处理人员并做好申投诉响应服务保障，推动企业从被动应对向主动服务转变。

长春市安全中心表示，下一步，将始终坚持“人民邮政为人民”的初心使命，全力守护春节期间寄递安全和申诉渠道畅通，为全市人民营造和谐、便捷的用邮环境。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇