为进一步提高邮政快递业申诉处理工作质量，结合全市开展的“解难题、转作风、树形象”与“解题暖心”大走访“双解”活动，吉林市安全中心春节期间扎实做好全市邮政快递业消费者申诉处理工作，切实维护消费者合法权益。

一是畅通各个受理渠道。春节期间，中心由主任、副主任带班，边值班，边受理客户投诉。积极对接邮政申诉平台、12345政务服务热线平台和民生平台，迅速受理群众反映的投诉事件，积极协调，用心倾听，做到件件有回音，事事有反馈。

二是妥善处理确保满意。针对邮政快递企业在春节旺季期间，由于特殊原因导致的快件延误等问题，中心充分发挥企业的主体作用，要求企业耐心向消费者进行解释，避免因沟通不畅产生矛盾。目前已妥善处理了59起申诉，投诉人均表示满意。

三是申诉与监管相结合。中心密切关注辖区行业运行、服务和安全问题，将申诉处理工作中总结出的情况与日常监管工作衔接起来，通过联动平台及时通报市局市场监管处，采取措施严格监管，提升企业进一步提高服务质量。

四是建立工作联动机制。针对客户申诉中带有普遍性的问题，及时与企业负责人沟通进行解决，有效提升处理效率。要求企业做好旺季服务消费提示，耐心向消费者解答因恶劣天气造成的快件延误、投递服务等问题。

吉林市安全中心表示，下一步，将以妥善处理消费者申诉为抓手，督促企业进一步提升服务质量，切实维护消费者合法权益，推动邮政快递业健康、有序、高质量发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇