为切实维护邮政快递消费者合法权益，提升行业服务质量与治理效能，辽源市邮政业安全中心聚焦申投诉痛点难点，全面抓实邮政业申投诉处置工作。

一是强化责任落实，筑牢工作根基。安全中心建立专人专岗受理机制，畅通12345政务热线、邮政业申诉平台等多元诉求渠道，确保群众诉求“接得住、有人管、快响应”。二是强化流程规范，提升处置质效。紧扣“受理、转办、办结、回访”全链条，优化处置流程，严守办理时限，实现申诉事项件件有登记、事事有回音。规范工单分类派发，精准对接责任企业，明确24小时响应、限期办结要求，杜绝推诿拖延。三是强化督导闭环，巩固整改成效。建立“日跟踪、周通报、月约谈”督导机制，对申诉办理迟缓、整改不力、重复投诉多发的企业及时约谈提醒、督促整改。及时将申投诉异常情况转交到行业管理科。

辽源市安全中心表示，下一步，将持续深化“三个强化”工作举措，不断优化申投诉处置机制，全力保障全市邮政快递业平稳有序运行。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇