近日，辽源市邮政业安全中心召开全市邮政快递企业申诉情况通报会议，全面总结 2025 年度申诉受理工作，分析行业服务突出问题，对各企业规范服务、提升质效提出明确要求。全市各邮政快递企业负责人及相关工作人员参加会议。

会议通报了全市邮政快递业申诉受理总量及各企业申诉量情况。会议指出，2025 年全市邮政快递申诉受理总量平稳，问题主要集中在寄递延误、快件丢失短少、快件损毁、收寄服务不规范、末端驿站服务不到位等方面，暴露出部分企业服务流程不规范、理赔处置不清晰、客服水平有待提升等短板。会议要求，各企业要规范工单退回与流转程序，严格遵守市民热线工单办理规定，不得违规转办或退回；直营企业要明确理赔权限，畅通申诉渠道，避免消费者重复投诉；加盟企业需依规答复，明确不予理赔的政策依据，做到有据可依；客服人员要据实回复、文明服务，特殊情况及时与管理部门沟通。针对群众反映强烈的违规驿站、快递柜等问题，要求相关企业立即备案整改，全面提升末端服务质量。

辽源市安全中心表示，下一步，将持续强化监管，紧盯服务薄弱环节，督促企业压实主体责任，优化服务流程，提升服务品质，切实维护消费者合法权益，推动全市邮政快递行业健康有序发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇