为进一步规范全省邮政业申诉处理流程，提升各市（州）邮政业安全中心申诉工作人员业务能力和服务水平，近日，省邮政业安全中心组织全省各市（州）邮政业安全中心申诉工作骨干，赴省12345政务服务便民热线服务中心开展实地参观学习，并同步开展专题业务培训。

在省12345热线服务中心，参训人员在工作人员的引导下，实地参观了热线受理大厅、后台督办区、数据分析区等功能区域，详细了解了12345热线“一线受理、分类转办、限时办结、闭环管理”的运行机制，近距离观摩了话务员接诉、工单录入、流转督办等全流程操作。通过现场交流，参训人员深入学习了省12345热线在诉求受理、高效处置、数据分析、舆情应对等方面的先进经验和成熟做法，对政务服务便民热线的标准化建设、规范化管理有了更直观、更深刻的认识。

参观结束后接续开展了申诉工作专题培训。培训紧扣邮政业申诉工作实际需求，聚焦12345热线与邮政业申诉平台协同联动、申诉工单规范处置、消费维权政策解读、常见问题应对技巧等核心内容，结合全省邮政业申诉工作现状，进行了系统全面的讲解。培训中，授课人员结合典型案例，重点讲解了申诉工单的接收、审核、转办、反馈、回访等全流程规范，以及申诉数据统计分析、风险预警等实操技能，同时就参训人员在申诉工作中遇到的疑问进行了现场答疑解惑。

参训人员认真聆听、详细记录，积极参与互动交流，纷纷表示此次参观培训内容充实、针对性强，既开阔了工作视野，又学到了实用技能，有效解决了日常工作中的实际困惑。

下一步，省邮政业安全中心将持续加强全省邮政业申诉工作队伍建设，常态化开展业务培训和交流学习，不断优化申诉处理流程，提升诉求处置质效，切实打通邮政快递消费维权“最后一公里”，助力全省邮政业高质量发展，为群众提供更便捷、更高效的维权服务。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇