为切实保障用邮群众合法权益，推动各企业有效提升服务质量，四平市邮政业安全中心精准把握当前申诉处理新形势，积极履职、全情服务，多措并举推进申诉处理工作提质增效。

一是专岗响应，提速增效。实行专人专岗，确保申诉渠道畅通，对群众反映的投递延误、快件损毁、服务态度等重点问题，建立快速响应机制，做到“即时受理、限时转办、及时反馈”，确保群众诉求“件件有落实、事事有回音”。二是对接督办，溯源解纷。针对复杂申诉案件，中心主动对接相关寄递企业，督促企业落实主体责任，有效降低重复申诉率，提升一次性化解成效。三是学规建标，精细处理。组织工作人员学习最新法规政策及典型申诉处理经验，不断提升依法依规处理问题的能力，通过梳理高频申诉类型，制定标准化答复与处理指引，推动申诉工作向规范化、精细化方向迈进。

四平市安全中心表示，下一步，将持续完善申诉处理长效机制，不断优化服务流程，切实维护用邮群众合法权益，为营造安全、稳定、高效、便捷的邮政快递服务环境贡献更大力量。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇