为规范邮政快递业申投诉及信访工作处置流程，提升服务质量和用户满意度，近日，长春市邮政业安全中心开展2026年一季度申投诉处理专题培训，各企业相关负责人参加培训。

培训解读了《邮政业用户申诉处理办法》等相关规定，通报了2026年一季度全市邮政快递业申投诉总体情况，分析了当前申投诉处理中存在的流程不规范、响应不及时、处置不到位等问题，详细讲解了申投诉受理、核实、调解、答复等全流程操作规范，提高参训人员申诉平台系统操作能力和用户沟通有效性，进一步提高申诉处理能力。

培训强调，各企业建立健全申诉问题处理机制，加强申诉部门与网络管理部门沟通协作，及时回应群众诉求，化解纠纷矛盾，切实提升用户满意度，提高行业服务质量水平。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇