为保障6月份各大购物平台大促期间全市邮政快递业申投诉处理工作，切实维护广大用户合法用邮权益。近日，吉林市邮政业安全中心对部分快递运营企业申投诉处理工作加强督导，强化申诉处理质效，努力打造畅通旺季、安全旺季、暖心旺季。

一是做好形式预判。为保障旺季期间邮政快递业申诉处理平稳有序，中心对申诉应急处理工作全面细致部署。加强组织领导，增配人员力量，每日调度全地区申诉处理工作运行情况，及时研判问题，协调联动解决，对申诉量增长的企业，采取督办、约谈等方式，压实企业主体责任。

二是展开精准督导。针对不同申诉内容，展开一对一帮扶、点对点指导，结合工单涉及情况向企业客服人员精准普及《快递服务国家标准》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规涉及的相关条例，进一步提升依法受理工作水平，优化消费者申诉服务机制，提升各类申诉处理能力。

三是强化处理流程。做好各类申诉渠道工单处理，以快速响应、精准核实、闭环解决为核心准则，严格工单时效管理，严格审核答复内容，及时回访群众，切实以专业的处理能力化解服务矛盾，提升邮政业整体服务质量与公众信任度和满意度。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇