为切实维护广大用邮群众合法权益，引导行业企业全面提升服务质效，通化市邮政业安全中心立足当前申诉工作新形势，主动担当、优化服务，多措并举推动申诉办理工作提质增效。

一是专人专岗，提速办理。中心设立专属工作岗位，保障申诉渠道全天候畅通。针对投递延误、快件损毁、服务态度不佳等群众集中反映问题，建立快速响应机制，严格落实即时受理、限时转办、及时反馈工作要求，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

二是联动督办，源头化解。面对疑难复杂申诉事项，主动对接相关寄递企业，压紧压实企业主体责任，从根源上化解矛盾纠纷，有效减少重复申诉，提升问题一次性处置率。

三是勤学善思，规范流程。组织工作人员开展法规政策、典型案例专题学习，持续强化依法履职能力。同时梳理高频申诉问题，统一答复口径与处置标准，推动申诉处理工作迈向规范化、精细化。

通化市安全中心表示，下一步，将持续健全申诉管理长效机制，不断优化办事流程，全力保障群众合法权益，着力营造安全有序、优质高效的邮政快递服务环境。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇