为做好“618”电商促销活动期间全市邮政快递业服务保障，切实维护广大用户合法用邮权益，长春市邮政业安全中心提前谋划、全面部署，多措并举做好旺季申诉处理保障工作。

一是提前动员部署，提高思想认识。通过工作群下发工作提示，督促企业充分认识“618”业务高峰叠加端午假期寄递需求的新形势、新挑战，结合往年旺季申诉处理经验，建立健全投诉预警机制，强化“首问负责制”意识，从源头减少服务纠纷。二是保障渠道畅通，优化申诉服务。巩固12305申诉平台与12345接诉即办平台对接成果，实现工单实时互传、信息及时共享，严格落实“接诉即办、限时反馈”制度，杜绝工单积压。三是聚焦末端环节，强化源头治理。督促企业加强从业人员培训，规范管理末端投递服务，提高工单处理人员业务水平，提升沟通技巧，确保申投诉工单“件件有着落”。

长春市安全中心表示，下一步，将强化申诉处理与行政执法协同联动，切实提升用户用邮体验感和获得感，打造“畅通旺季、满意旺季”。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇