当前受台风影响，长春市进入主汛期，强降雨频发，对寄递服务造成一定影响。为保障消费者合法权益，长春市邮政业安全中心多措并举做好汛期申诉处理工作。

一是畅通申诉渠道。 发挥12305与12345平台对接优势，实现工单实时互传、信息共享，确保消费者诉求“一线应答、一网通办”，提升响应效率。二是发布服务提示。 及时发布汛期消费提示，引导消费者对因天气导致的快件延误给予理解，优先通过企业官方渠道协商，协商未果后通过申诉服务平台提出诉求。三是压实企业责任。 督促企业完善申诉预警机制，提前研判汛期申诉高峰形势，及时化解矛盾，提升用户满意度。

长春市安全中心表示，将持续强化企业责任意识，密切关注汛期动态，推进消费者申诉处理工作，确保全市寄递企业服务质量稳步提高，切实维护消费者合法权益。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇