为进一步提升全市邮政快递业客服人员投诉处置专业能力，规范寄递服务纠纷处理流程，切实保障群众寄递合法权益，近日，辽源市邮政业安全中心组织开展2026年邮政业用户投诉处理技能竞赛。

本次竞赛面向全市邮政快递企业客服人员，设置理论笔试、实操考核两大环节。笔试采用全程闭卷现场作答形式，试卷命题紧紧围绕《2025年邮政快递业安全案例分析》核心内容展开，聚焦寄递安全典型事故、申诉纠纷化解等实务要点，全面检验参赛人员申诉处理综合能力。实操环节统一考核收寄服务、投递服务、快件丢失缺少、快件损毁四类典型投诉场景，全面还原一线客诉处置真实工作场景，考核要求选手结合行业法规梳理用户诉求、规范开展纠纷调解，综合检验选手业务实操与沟通协调能力。竞赛总成绩按笔试40%、实操60%核算，最终评选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优秀奖10名。

辽源市安全中心表示，下一步，将以本次技能竞赛为抓手，常态化开展行业专项培训，补齐邮政快递行业客服人员业务短板，持续完善用户投诉处置工作机制，全面提升全市邮政快递行业服务质量，推动寄递行业高质量发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇