为切实保障邮政快递消费者合法权益，持续优化行业服务水平，提升邮政行业精细化治理能力与服务效能，白城市邮政业安全中心紧盯群众申投诉突出问题和薄弱环节，多措并举抓实抓细全市邮政业申投诉处置各项工作，全力化解群众寄递服务诉求。

一是压实工作责任，夯实服务保障基础。白城市邮政业安全中心细化岗位分工，落实专人专岗负责申投诉受理处置工作，全面畅通12345政务服务便民热线、全国邮政业申诉平台等多元诉求反馈渠道，构建全方位、立体化的诉求受理体系，确保群众各类寄递诉求能够全面接收、专人跟进、快速响应，切实打通群众诉求处置服务通道。

二是规范处置流程，提升诉求办理质效。围绕诉求“受理登记、精准转办、限时办结、回访核实”全工作链条，进一步梳理优化申投诉处置工作流程，严格恪守工单办理时限要求，做到所有申诉工单逐一登记、闭环处置、件件落实。同时，细化工单分类派发标准，精准对接涉事快递企业，明确企业24小时响应处置、按期办结反馈的工作要求，坚决杜绝工单推诿、拖延处置、敷衍办理等问题，全面提升诉求处置规范化水平。

三是健全督导闭环，筑牢行业整改成效。建立常态化督导管控机制，实行“每日跟踪督办、每周汇总通报、每月约谈警示”的工作模式，针对申诉办理进度滞后、整改落实不到位、重复投诉高发频发的快递企业，及时开展约谈提醒、专项督导，督促企业深挖问题根源、全面整改落实。同步做好申投诉数据研判，及时将投诉异常、行业共性问题移交行业管理科室，助力行业精准监管、靶向整治。

白城市安全中心表示，下一步，将持续优化完善“三项强化”工作机制，持续迭代升级申投诉处置工作模式，细化工作举措、补齐服务短板，全力推动全市邮政快递行业服务质量稳步提升，保障行业安全平稳、规范有序发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇