为进一步规范邮政快递行业申诉处置工作流程，扎实做好新入职人员岗位赋能培训，提升全体工作人员纠纷调解和服务保障能力，近日，辽源市邮政业安全中心组织新入职人员开展快递行业客户申诉处理规范专题学习。

本次学习紧贴邮政行业日常监督和民生服务工作实际，对标全省邮政业申诉处置统一工作标准，围绕快递行业常见投诉类型、处置流程规范、沟通服务技巧、矛盾化解要点、行业管理要求等核心内容开展系统性培训。学习过程中，大家结合岗位实际开展交流研讨，聚焦日常工作中遇到的疑难诉求、处置难点等问题互通经验、梳理思路，统一工作标准和处置口径，补齐业务能力短板，进一步厘清申诉处理工作思路、规范工作流程、明确工作责任。

辽源市安全中心表示，下一步，将常态化开展业务技能学习，持续夯实队伍业务能力，不断提升诉求处置专业化、规范化水平，用心解决群众寄递难题，全力守护消费者合法权益。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇