自邮政投诉平台与12345平台融合以来，吉林市邮政业安全中心按照省安全中心的工作部署和要求，采取五项措施提升申投诉五率工作，1至7月份五率各项指标均达到要求。

一是夯实基础建设。将《邮政法》《快递暂行条例》《市场监督管理办法》等行业重要法律法规纳入日常学习内容，有针对性开展交流研讨。二是畅通流转渠道。与市“12345”政务服务热线畅通工单流转，及时收集、处理用户申诉，调节消费纠纷。三是强化矛盾纠纷化解。根据不同的申诉类型，有针对性的采取电话调解等方式，全力化解矛盾纠纷。对反复出现的申诉问题，督促企业负责人与用户面对面沟通，将矛盾纠纷化解在基层。四是坚持跟踪问效。严格申诉处理制度执行，压实企业主体责任，督促企业及时认真处理用户申诉，定期开展用户回访，提升用户满意度。对处理质量不高的企业针对性提出改进意见，避免发生反复申诉事件。五是做好执法衔接。建立协作平台，及时梳理申诉数据，对苗头性问题形成线索移交市场科执法人员，加大对相关企业的服务质量执法检查力度。

吉林市安全中心表示，下一步，将继续以处理消费者申诉为抓手，持续提升行业申诉处理效率和质量，持续督促邮政快递企业提升服务质量，推动全市邮政快递业高质量发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇