为持续提升全市邮政快递行业服务质量，高效化解群众申诉投诉难题，切实维护消费者合法权益，通化市邮政业安全中心立足行业监管职责，在扎实做好邮政快递行业申诉投诉处置工作基础上，紧盯群众反映的行业热点难点问题，建立多维度分析研判机制，强化与市场监管部门协同联动、靶向施策，全力推动全市邮政快递行业服务水平提质增效。

一是强化数据监测分析，精准预警处置隐患。中心依托申诉投诉数据汇总机制，对行业诉求问题进行系统梳理，重点针对投递服务等问题集中领域开展分类归集、深度研判，建立异常情况预警机制，第一时间推送预警信息，督促市场监管部门及各寄递企业快速响应、妥善处置，从源头防范化解行业服务风险。

二是深化部门协同联动，提升诉求处置质效。健全完善申诉投诉处置与监管执法联动工作机制，对消费者反映的未及时化解纠纷等重点诉求，规范移交相关业务管理部门，督导企业压实主体责任，采取务实举措解决群众反映的突出问题，切实提升快递服务标准化、规范化水平。

通化市安全中心表示，下一步将持续抓实抓细快递行业申诉投诉处置工作，不断提升诉求办理质量与办结效率，坚守消费者合法权益保障底线，以高效监管服务推动全市邮政快递行业持续健康有序发展。

初审：傅尧  复审：温馨琼  终审：王大勇